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遂宁市医保局强化行风建设营造优质营商环境

来源: 时间: 2020-10-15
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遂宁市医保局强化行风建设营造优质营商环境

1)健全制度。印发《2020年度行风建设实施方案》,调整行风建设工作领导小组,明确目标任务和责任分工,修订《首问责任制》《一次性告知制度》等制度,强化经办窗口制度建设,落实窗口服务规范、工作纪律、文明用语、服务禁语,建立监督评价机制,设置导办公示牌,畅通咨询、投诉举报渠道。实现以制度管人、管事。

2)优化服务。创新服务举措,提供不见面办、邮寄办、代理办、上门办,推广预约服务、应急服务、错时服务、延时服务配置叫号机、自助办理设备等便民设施,新增咨询电话2台,设置“1+N”咨询热线,将所有业务咨询电话纳入分机管理。推进“一网通办”,实现39项依申请服务事项全程网办515项服务掌上办。截至目前,周六“延时服务”提供个体参保登记、单位参保登记、医疗保险关系转移等服务1443人次。

3)强化监督。建立全市医保系统行风建设评价机制,对全市5个县(市、区)医保经办服务实行全覆盖评估,并将评估结果纳入绩效考核,组织开展医保系统行风建设暗访督查2次;全面实行“好差评”制度,四川政务服务网设置评价功能,在全市医保经办窗口配置“好差评”评价器6台,实现医保经办服务线上、线下评价。截至目前,群众满意度达100%