【德阳】中江县三点发力将民声诉求变为百姓满意答卷

德阳市中江县医保局始终把群众诉求记在心间、解决在当下，不断深化“接诉即办”机制，做到“件件有着落，事事有回应”，以实实在在的工作成效切实提升群众的获得感、安全感和幸福感。

一是高位统筹强机制。印发《中江县医疗保障局关于进一步加强信访和市民服务工作的通知》，建立信访和市民服务工作领导小组，压紧压实责任，形成“领导小组统筹、业务股室主抓、专人督办”的协同高效工作格局，切实提高信访和市民服务工作水平。将工单办理情况纳入《中江县医保局重点工作跟踪督办台账》和“红黑榜”，每周跟踪、按月通报，杜绝工单积压和超期未办现象。2025年以来，按时办结率达100%。

二是高效办理强质效。严格实行“接诉即联系、24小时全时响应”，信访工作人员接件后第一时间主动联系诉求人，详细核实信访人信息、核心诉求等关键要素，同步完善台账登记，确保先行联系率、按时响应率均达100%。严格执行“三审三校”制度，按照“业务归口办理、谁主管谁负责”原则精准分派至对应股室，涉及跨部门工单建立联合处置机制，强化协同办理力度。对不满意件落实“分析研判－整改落实－稳控化解”闭环管理，稳步提升群众满意率。将股室办理质效纳入年终考核，力争实现群众“最多访一次、一次就满意”，截至2025年1月底，群众满意率达100%。

三是高标总结强长效。创新“能力筑基+风险防控+立体宣传”三项举措，筑牢未诉先办防线。定期举办“医保讲堂”组织各股室负责人开展专业知识培训及法律法规知识解读；开展“六进”活动，主动对接机关单位、学校及联系企业，靶向解读政策；局班子牵头定期联席会商，梳理总结群众关切问题和高频事项；创新开展“政策找人”宣传活动，通过“中江医保”公众号持续推送“医保热点问答”“医保知多少”等政策宣传专题专栏，积极发放政策宣传资料，实现全方位、深层次渗透，切实把群众诉求化解在源头、解决在基层，实现由事后处理向事前服务的转变。2025年以来，累计开展培训活动5场，公众号推送政策宣传文章30篇，发放宣传资料10万余份。