【乐山】市中区医保局聚焦“三个优化” 擦亮“嘉州医保”暖心服务品牌

为持续提升医保服务温度与质效，乐山市市中区医疗保障局聚焦群众关切，通过优化环境、流程、队伍三大关键环节，以“小切口”撬动民生福祉“大提升”，持续擦亮“嘉州医保”暖心服务品牌，切实增强群众医保获得感、幸福感与安全感。  

一、优化服务环境，营造温馨办事氛围。为提升群众办事体验感，市中区医疗保障局聚焦群众实际需求，主动优化办事大厅便民设施：配备饮水机，为办事群众提供冷热饮用水；配置轮椅，方便行动不便群众；配置老花镜，为老年群体提供便利；设置等候区，配备舒适座椅，营造温馨舒适的等候环境；设置医保政策宣传角，放置政策报销、参保缴费等宣传资料，同时利用电子显示屏滚动播放医保政策解读，让政策信息触手可及，营造便捷、舒适、透明的服务环境。环境优化实施以来，群众满意度持续提升。

二、优化服务流程，服务事项提质增效。全面推行“一站式”服务模式与“首问负责制”，确保群众诉求一窗受理、负责到底；建立科学分级审核机制，优化内部流转；严格执行“全市通办”，按照办理时限要求，及时办理医保服务事项，实现让“数据多跑路”，“群众少跑腿”，减少群众等待时间；持续推进“15分钟医保便民服务圈”，严格落实医院、药店、银行、社区（村）医保经办服务事项下沉，方便群众就近办理，打通医保服务“最后一公里”。目前，已下沉医保经办事项18项，已执行“全市通办”24项。

    三、优化服务能力，锻造专业服务团队。创新开设医保“微课堂”，由业务骨干采用案例解析、情景模拟、经验分享、集中交流等形式，通过“集中学+个人学”方式，以“线上学+线下学”模式，深化政策理解与实操技能；严格实行考核机制，对全员学习情况进行现场考核，对未达标人员组织“回炉”再培训再学习，确保服务团队能力过硬。医保“微课堂”开设以来，全员100%参加培训，考核通过率100%。