医保经办“不掉线” 为民服务“不打烊”——省医保事务中心坚守一线战疫情、保服务

“您好，省医保事务中心为您服务！”在医保经办大厅内，电话铃声此起彼伏，一个忙碌的身影来回穿梭在不同的工位上。每天100多个咨询电话，内容涉及个账查询、关系转移接续、门特申请等不一而足，范围除了省本级以外，绝大多数来自于省内其他统筹区，而这并不是医保经办大厅的常态，只是疫情防控期间医保人的临战状态。

“8·25”疫情发生后，按照省医保局党组的部署要求，省医保事务中心迅速行动，统筹疫情防控与医保工作，聚焦主责主业，主动研判疫情期间医保经办的痛点难点以及参保人员的急难愁盼，多措并举参与疫情防控，用医保人的担当保障人民群众的安全。

平战转换守好岗，大厅值守显担当。俗话说：医保工作三分政策、七分经办。省医保事务中心始终坚持党建引领经办，高度重视人才队伍建设，要求平时苦练医保业务，“战”时能够顶得上、打得赢，着力打造一支讲政治、懂管理、善经办、守纪律的经办队伍。此次疫情防控期间，省医保事务中心不是一线值守单位，但中心班子主动请缨，向局党组报请派员值守经办大厅。在严格遵守疫情防控要求和做好防护的情况下，由各部门负责人组成的党员突击队，从9月1日全员核酸检测和居家到9月15日

“5+1”解封以来，共接听各类咨询电话1200多个，受到参保咨询人员的一致好评。突击队员一直轮守在大厅值班岗位上，耐心倾听，细心解答，快速高效地回应参保群众的咨询和建议，保障了医保服务“不掉线”。

千方百计保运转，统筹调度展作为。一是保障医疗机构救治不愁。严格落实“两个确保”要求，紧急拨付成都市正兴方舱医院新冠疫情预付金500万元，全力保障新冠肺炎患者收治。二是畅通“不见面”服务。依托“互联网+政务服务平台”“国家医保服务”“四川医保公共服务平台”等和12345政务热线、12393医保热线，积极引导“网上办”“掌上办”，确保足不出户就能办理大部分医保事项。9月1日以来，线上共累计受理各类诉求30件，办结30件，办结率100%。三是守牢数据安全。省医保事务中心高度重视医保数据安全，专题研究疫情防控期间机房安保和值守，安排信息技术人员24小时值守医保信息机房，实行封闭式管理，为医保数据和经办服务提供技术支撑，确保各项医保业务持续稳定运行。

一声号令齐动员，战疫一线讲奉献。疫情就是命令，防控就是责任。在疫情防控吃紧的关键时刻，省医保事务中心党总支闻令而动、担当作为，动员全体党员主动向所在街道社区报到，要求党员就地参与社区核酸检测、信息统计、值守执勤等志愿服务工作，用爱与责任化身“疫”线“守门员、宣传员、供给员、调解员”，诠释了医保人无私奉献的精神品质。志愿者们先后支援了丽都花园社区、金鹏街社区、喜树街社区等12个社区，下沉一线抗疫点位30余人次，直接服务核酸检测人数约32000余人次，登记发放临时出入证1000余个，协调解决临时突发问题50余个，运送物资200余件。

新冠无情，人间有爱。在省医保局党组的坚强领导下，省医保事务中心带领全体党员干部，坚决贯彻执行党的方针政策，一切行动听指挥，用忠诚和担当向党和人民交出了一份合格的答卷。同时，此次疫情也暴露出存在的短板和不足，省医保事务中心将以此为契机，全面提升医保应急处突能力，坚决扛起疫情防控的重大责任，以坚定的信心和顽强的意志，持续不断提升人民群众对医保的获得感、幸福感、安全感，为迎接党的二十大建功献礼。