省医保局召开全省“双号并行”工作提质增效培训会

4月1日至2日，全省“双号并行”工作提质增效培训会在绵阳召开，省医疗保障局二级巡视员田维出席会议并讲话，绵阳市人民政府副秘书长王代辉到会致辞。 

会上传达学习了省政府办公厅督查室组织召开的12345热线办理质量专题会议精神、通报了《关于提升全省“双号并行”工作质效专项行动工作方案》、2024年全省“双号并行”工作推进情况，部署了2025年主要工作任务。

田维同志对全省2024年“双号并行”工作成效给予充分肯定。会议强调，全省要坚持人民至上，强化责任担当，深入贯彻中央八项规定精神，进一步加强医保领域作风建设，以提升“双号并行”工作质效为抓手，提高12345热线工单办理质量，持续提升全省医保系统热线办理满意率，实现医保经办管理服务领域规范治理，切实提高广大群众的获得感、幸福感、安全感。会议要求，要切实提升“政治三力”，聚焦党中央和省委省政府关心关注、人民群众期待期盼，将提升“双号并行”工作质效作为打造四川医保铁军的重要抓手；要持续“标准筑基”，压实责任，推进“双号并行”工作规范再升级；要创新“数智赋能”，构建全链式智能服务体系，探索推行“AI智能客服”“云坐席”“视频办”等创新性医保经办服务；要构建“全域协同”，提高与当地热线管理机构的信息沟通、措施配合、资源共享等正向互动，深度挖掘热线运行典型案例，为全省提升“双号并行”工作质效提供参考。

培训期间，参训人员现场观摩了绵阳市医保专家座席建设；绵阳市、内江市、资阳市医保部门作交流发言；省政务服务和资源交易服务中心、攀枝花市医疗保障事务中心相关同志作专项培训。省医疗保障局办公室、直属单位，各市（州）“双号并行”工作分管同志及相关人员参加培训。