【德阳】绵竹市医保服务自助和“智”助，实现线下“不见面办理”模式

为提升经办服务质效，绵竹市设立医保自助服务终端、医保便民智慧存取柜，实现机器24小时“上岗”，便民服务即办即走。

（1）服务业务“智能化”。设立全天候医保自助服务终端，相比传统服务模式，更加便捷化、信息化，让群众可在自助机上查询、打印、经办和医保常见问题解答等政务服务事项；不仅涵盖城镇职工医保与城乡居民医保两大类别。同时兼容app安卓系统和iOS系统等手机设备系统不同层面需求，为参保人员提供“一站式”服务。真正实现服务事项“自助办、随时办、简便办”，有效地提升参保群众办事的便利度和满意度。截至目前已完成查询功能4500次数，打印参保凭证600余张。

（2）服务流程“便捷化”。通过医保便民智慧存取柜自助办理相关医保业务，只需输入手机号和收取验证码，便可投递资料和取件，缩短群众窗口排队等候时间，提升医保中心服务效能；办理业务的手机号和存取柜一一对应，既保护用户隐私又高效便捷，真正实现医保服务全天候“不间断”“不打烊”。截至目前，我市已正式对外开放绵竹市医疗服务大厅、什地镇便民服务中心、广济镇便民服务中心、孝德镇年俗村便民服务室等4个医保便民智慧存取柜。

（3）服务宣传“广覆盖”。深入推动基层医保服务能力建设，业务办理更放心。无业务办理时，医保业务广告在自助终端界面循环播放，拓宽医保宣传渠道；在业务办理页下方设置四川医保公共服务平台微信小程序二维码和德阳医保公众号官方二维码图片，方便群众“随扫随问”，并结合线上“桃子姐姐说医保”微信公众号，扩大医保惠民政策的关注度、知晓率和覆盖面。截至目前，制作关于医保政策情景小剧场4场，微信公众号推送医保政策宣传视频60余条。